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答应消费者的退款却迟迟不兑现 经过调解威尔士健身同意退款
2018-11-07 08:48:06杭州网

如今,健身中心,成为了许多人每天下班定时打卡的去处。韩女士便是其中之一,但她办的健身卡最近却让她很烦恼。近日,她致电与本报维权热线联动的12345热线反映:“我在位于江干区钱江路1366号万象城D座华润大厦4号楼的威尔士健身办了健身卡,并根据店内工作人员的推荐,花15000元购买了私教课。因为没有时间前去上课,我便和店家商量,想要退了私教课,当时工作人员是同意了,但是后来协商几次后,就不了了之了。希望商家能将剩余私教费用退还。”

消费者

工作时间忙没时间健身 希望退了私教课

韩女士:因为想锻炼身体,我在今年7月和老公来到位于江干区钱江路1366号万象城D座华润大厦4号楼的威尔士健身办了健身卡,并购买了13节私教课,花了15000元。

由于工作很忙,之后我一直没有去健身。于是大概十月初的时候,我前往健身房,和工作人员反映这一情况,并要求退了私教课,当时工作人员现场答应了我的退款要求。

但由于我一直没空,所以直到上周我才带齐材料前往健身房办理退卡。但对方却突然告诉我私教课不能退了,对方表示私教课一经售出是不能退的。我对此不认可,我并没有上课,商家应该退钱给我。之后,我多次联系对方协商,但商家一直没有回复。

商家

愿意为消费者退款

需扣除相应使用费用

威尔士健身部门负责人:如果是因为我们内部原因,例如教练离职,门店关闭等问题,我们是会全额将款项返还给韩女士的,但是由于韩女士是因个人原因无法履行自己的私教课程,根据合同约定需扣除一定的手续费,我们会尽快联系她退款事宜。

(随后,记者将情况反馈给韩女士,她表示会继续与商家协商。)

来源:每日商报    作者:见习记者 邹冉    编辑:高婷婷    责任编辑:方志华
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