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采荷市场监督管理所有位“老娘舅”
2018-10-13 07:26:44杭州网

说到消费纠纷的调解,很多人首先想到的是消保委。不过,在基层市场监管所里,还活跃着一群善于调节消费纠纷的“老娘舅”,杭州江干区市场监督管理局采荷市场监督管理所的董厚彬就是这样一位“老娘舅”。从部队转业到市场监管所工作,原本学医的他用将近16年时间,修炼成了一位办案能手与调解专家。

“2003年,我到工商所工作,对新的行业一无所知。”董厚彬知道,自己必须从零开始。跟师傅学、反复翻看过往案卷材料、学写调查报告、慢慢啃法律书籍,董厚彬就是这样一点点“打磨”自己的。

所里曾接到一起消费者投诉,说是家里新铺的地板用了没多久就出现发白起雾的现象。“消费者要求商家全部换新,商家则说可以把有问题的地板换新,双方僵持不下。”董厚彬说,这时候就需要与双方分别沟通,点到“要害”。董厚彬问商家:“把有问题的地板换新,你能保证换上去的地方一定没问题吗?”对方答:“不能。”董厚彬又劝消费者:“刚铺好不久的地板要全部换掉,你又得找临时居所,十分麻烦。”他提议,商家把消费者购买地板的费用退还,大家各让一步。最终,冷静下来的当事人双方都接受了这个调解结果。“调解需要抓住要害,说到点子上。这样才能让双方都理性地思考,最终达成和解。”

董厚彬还是一位办案能手。2007年9月,董厚彬与同事在一幢写字楼做例行巡查,走到9楼时,发现好多人拿着一袋袋的酒瓶盖进进出出。职业敏感让董厚彬觉得事情有蹊跷。经过检查发现,这些人都是饭店的领班、服务员,他们拿着酒瓶盖来经销商处换钱,一个瓶盖抵五毛钱。董厚彬和同事继而仔细查阅了这家经销商的台账,证据确凿。然而,此案涉及100多家单位、30多种商品,因此,计算当事人商业贿赂行为的非法所得非常麻烦。董厚彬与同事花了半个多月时间,最终将此案的每一笔款项算得清清楚楚,使得当事人心服口服。

相比十几年前,现在的市场监督管理所还承担了食品药品和质量技术工作,董厚彬的学习书籍里就又多了几本。活到老学到老,在他身上体现得淋漓尽致。

来源:钱江晚报    作者:记者马焱    编辑:郑海云    责任编辑:方志华
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