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让放心消费服务人们的美好生活需要
2018-10-12 12:55:39杭州网

上月,美团点评在香港上市。

人们对美好生活的向往,可能催生体量庞大的消费——更便捷,于是有了外卖;更高性价比,于是有了团购。从0到一家市值480多亿美元的公司,美团点评就是“消费潜力”很好的展现形式。

消费潜力可以是这样的一种情形:老百姓口袋里有了可供消费的余钱,但因为种种顾忌,最终不敢把钱花出去或者花不出去。

“不敢花钱”——本报消费维权栏目推出至今,数以千计的消费者都曾有此感触。其中最典型的就是老人。去年3月,我们帮多位老人追回保健品款项,总计逾一百万元。这些老人对“网上十大正规赌博网站”两字有着迫切的需求,但在“夸大病症连哄带骗”现象层出不穷的消费环境里,不少“怕被骗”的老年人只得选择一刀切——“不敢消费”了。

要想放心消费,便得净化消费环境,真正做到保护消费者的合法权益。不仅要加大打假的力度,更要从源头把控强化产品质量,让消费者“放心消费”。

除了不敢花钱,还有一部分人正在为“钱花不出去”而困扰。衣食住行都已无忧,剩下的钱要花向哪里?

实物消费可以更加品质化。从阿里巴巴了解到,天猫今年将首发超过2000万新品;在淘宝上,孕妇彩妆、编程玩具、改良汉服、宠物服饰……特色细分市场超过2000个。随着信息技术的不断进步,现代工业生产将为更多的商品贴上“个性”和“品质”的标签,让更多人的消费观念从“量的满足”过渡到“质的满足”阶段。

服务消费可以更加智能化。盒马鲜生的机器人餐厅,实现移动点餐、自动化炒菜、机器人送餐;无人机还能送外卖,今年5月,饿了么宣布获准开辟中国第一批无人机即时配送航线,无人机试运营期间,用户从下单开始,平均仅需20分钟即可收到外卖。越来越多的人选择用同样的时间收获更多的体验,并为节省时间而买单。

文旅消费可以更加精品化。飞猪极光专线推出一年后,北极游商品数翻3倍,购买人次同比上升143%;大麦网暑期档服务观演用户220万人次,覆盖全国281个城市。这是马斯洛需求层次理论第五层级——“自我实现的需要”的典型,而需要层次结构,往往与一个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育程度直接相关。

无论是商品消费还是服务消费,都在迎来新机遇和新升级。而这些消费最终的目的,是为了让人们更幸福美好地生活。让放心消费服务人们的美好生活需要,才能让更多的消费者能消费、敢消费、愿意消费。

来源:每日商报    作者:记者 张恩    编辑:吴阳杰    责任编辑:方志华
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