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定制家具、保健品雷区多 消费时注意防这些坑
2018-10-10 07:58:36杭州网

今年8月,消费者陈女士在某门业公司定制了4扇总价1万余元的实木贴皮门,但商家上门安装时,陈女士却发现成品门与当时现场看到的样品门在颜色、花纹上存在差异。“于是我就当场拒绝支付剩余货款,并要求商家退货退款或重新制作。但商家以轻微视觉差异在行业内属于正常情况,拒绝处理。”陈女士将此事投诉至丽水市莲都区消保委。经调解,最终商家同意免费重新调色喷漆或给予价格优惠。

陈女士的案例只是其中之一,昨天,省消保委发布了第三季度全省受理投诉情况分析。其中提到,第三季度全省消保委共受理消费者投诉12346件,为消费者挽回经济损失1146万元,其中,日用商品类2026件,位居商品类投诉第一。家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类及食品类投诉量分别居第二到第五位。

计价存“猫腻”、交货时间与合同不一致

定制家具消费小心这些坑

事实上除了陈女士遇到了定制门的问题,消费者林女士也在定制家具上“碰了壁”。青田县消费者林女士在某橱柜店订制一私人衣柜,并支付定金2万元。20多天后定制家具仍处于测量画稿阶段。“在我多次催促下,商家才给出了简单的衣柜结构图,但是衣柜色彩图一直没有出。我想取消订单,并退回定金,但遭到商家拒绝,对方还要求我支付尺寸测量费设计费。”林女士说。

对此,青田消保委工作人员表示:“由于双方未签订书面合同,对于定制时间没有明确约定,调解一度陷入僵局。经过多次调解,最终商家愿意退还全部定金。”

这样的事例还有很多,昨天公布的第三季度全省受理投诉情况分析中,定制家具问题相对比较突出。数据显示,第三季度全省共受理房屋装修类投诉189件,其中反映定制家具问题较为突出。投诉反映的主要问题有:产品质量、交货时间等与合同约定不一致;计价方式存在“猫腻”,销售人员报价时往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格,而配件则需另行收费;定制家具在出现产品质量问题时往往是只修不退等。

对此,省消保委提醒消费者,尽量到正规商场,选择有经营资质、信誉良好的经营者,在追求个性化的同时保证产品的质量与实用性;确定设计方案前要多与设计师沟通细节,合同约定要详尽;到货后要当场验货,确认材料、尺寸、颜色等是否一致;交款时应索要带有经营者印章的收款凭据,并妥善保管。

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来源:每日商报    作者:通讯员 任倩影 记者 汪晓筠    编辑:郑海云    责任编辑:方志华
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