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创建西湖景区首个放心消费示范区
2018-09-14 11:18:10杭州网

“今天是申报‘放心消费示范单位’的最后一天,你们辖区有家示范店上传的资料不全,卡在最后一关……”接到电话,灵隐市场监管所工作人员仰芝娣“唰”地站了起来。

不巧,负责上传资料的人员外出办事了,仰芝娣“撸起袖子自己干”,一边请求上级指导,一边核对清单查漏补缺,同时联系企业补交资料。紧张忙碌一小时后,该企业终于按规定补上材料申报成功了!

灵隐景区每年吸引上千万的游客,灵隐市场监管所尽心尽力为大家在景区放心消费保驾护航,近年来处理消费投诉千余件,挽回经济损失数十万元。

打造西湖景区

首个放心消费示范区

经营者诚信自律是“放心消费”的关键。为此,灵隐所鼓励调动商家作出示范承诺,积极申报放心消费示范单位。不但派出工作骨干手把手指导业务;甚至主动上门服务,对照评估标准,帮助商家完善服务规范。

在放心消费示范创建中,示范区的创建工作要求最高、难度最大。

“隐市商场”,是整个西湖景区粗具规模的休闲旅游购物服务区,各种经营业态兼备。灵隐所主动联合隐市管理方,制定了隐市商场放心消费、无理由退货的诚信服务制度、无理由退货公约,帮助设立了消费维权服务站:主动和解或快速处理消费投诉,普通有效消费投诉3个工作日内处理完结,并建立落实消费投诉先行赔付保证金制度。

如今,隐市成为西湖景区第一个放心消费示范区。商场的三个出入口都放置了“无理由退货承诺”公示牌,每家商户门头醒目处都设有“放心消费无理由退货”牌匾,店内收银处等醒目位置也放置“放心消费在隐市”的公约牌。

“全力打造‘放心食品、放心商品、放心服务’的新隐市,让消费者在隐市商场体会到真正的放心消费。”灵隐所所长钱两丁,也实现了他的承诺。

带动周边共创“放心消费店”

“放心消费示范区”的示范效应,还带动了周边商户。

飞来峰景区生境广场,位置靠近隐市周边,也是人流量密集之处。灵隐所牵头,联合灵隐管理处、隐市管理方,召开了生境广场商户“文明经营、创建放心消费示范区”签约座谈会。

生境广场的7家商户负责人率先与周边“隐市”商场达成一致,签署“无理由退货诚信服务”承诺书。“放心消费无理由退货”的铜牌挂上了这些商家的显要位置,向游客承诺诚信经营,做好投诉纠纷处理,切实保障游客的合法权益。

目前,面积不大的灵隐景区,共创建1家放心消费示范区、9家放心商店、2家放心网店、4家放心消费餐饮店。

来源:都市快报    作者:首席记者 魏奋 通讯员 顾寅钢    编辑:吴阳杰    责任编辑:方志华
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